1.确保适当地清浩所分配的区域；
2.及时地向公共区域或管家部文员汇报任何错误或维护要求；
3.了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人；
4.打扫卫生时尽量减少对客人的打扰；
5.在电梯区域工作时在必要时帮助客人；
6.确保手纸被正确地摆放在卫生间；
7.恰当地问候所有的客人并面带笑容；
8.负责所分配服务区域的清洁；
9.尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题；
10.保持手推车的整洁和充分的补给；
11.维持所有的装备处于良好的工作状态；
12.储存室整洁, 井井有条    ；
13.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌；
14.为客人提供高质量的服务；
15.确保满足客人的需要和合理的要求；
16.寻找机会不断地提高服务质量；
17.采取恰当的方式解决客人的投诉；
18.促动酒店产品和服务的销售；
19.保持高水平的产品和服务的知识，以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去；
20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
21.坚持酒店的清洁和养护；
22.保持维护所在工作区域的高度整洁；
23.完成你上级交待的其它任务。